Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid Velvico

Bij Velvico heb je het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangstte retourneren. Na deze periode kunnen wij helaas geen terugbetaling of omruiling meer aanbieden.

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:

  • Ongebruikt en in originele staat zijn

  • In de originele verpakking zitten

  • Compleet zijn (inclusief alle accessoires en onderdelen)

Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren wanneer deze gebruikt, beschadigd of incompleet zijn.

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

De volgende producten komen niet in aanmerking voor retour:

  • Bederfelijke goederen (zoals voeding, bloemen, kranten en tijdschriften)

  • Hygiënische of sanitaire producten waarvan de verzegeling is verbroken

  • Gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen

  • Cadeaubonnen

  • Downloadbare softwareproducten

  • Sommige gezondheids- en persoonlijke verzorgingsproducten

Gedeeltelijke terugbetalingen

In bepaalde situaties kan slechts een gedeeltelijke terugbetalingworden verleend:

  • Artikelen die duidelijke gebruikssporen vertonen

  • Producten met geopende verpakking (zoals media of software)

  • Artikelen die beschadigd of incompleet zijn en waarbij dit niet door Velvico is veroorzaakt

  • Retourzendingen die later dan 30 dagen na levering worden ontvangen

Terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail.

  • Bij goedkeuring wordt je terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode

  • De verwerking kan enkele werkdagen duren, afhankelijk van je bank of betaalprovider

Verlate of ontbrekende terugbetalingen

Heb je nog geen terugbetaling ontvangen?

  • Controleer eerst je bankrekening

  • Neem contact op met je creditcardmaatschappij

  • Neem vervolgens contact op met je bank (verwerking kan tijd kosten)

  • Nog steeds niets ontvangen? Neem dan contact op via ons contactformulier

Afgeprijsde artikelen

Artikelen die met korting of in de uitverkoop zijn gekocht, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

Ruilen

Wij vervangen alleen artikelen die defect of beschadigd zijn bij ontvangst.
Wil je een omruiling aanvragen? Neem dan contact op via ons contactformulier en stuur het artikel naar:

Cadeaus

  • Is het artikel als cadeau gekocht en rechtstreeks naar jou verzonden? Dan ontvang je een tegoedbon ter waarde van het geretourneerde artikel.

  • Was het artikel niet als cadeau gemarkeerd? Dan wordt de terugbetaling gedaan aan de oorspronkelijke koper.

Retourverzending

  • De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening

  • Verzendkosten worden niet terugbetaald

  • Bij een terugbetaling kunnen oorspronkelijke verzendkosten worden ingehouden

  • Wij raden aan een verzending met track & trace of verzekering te gebruiken voor artikelen boven €75